Marco Lazarz

Marco Lazarz

Vertriebsführung und Transformation auf Geschäftsleitungsebene, mit KI als strategischem Hebel.

Chief Sales Officer und Mitglied der Geschäftsleitung der COMCAVE College GmbH. Zuvor Geschäftsführer der Commerz Direktservice und Mitglied der Geschäftsleitung der Commerzbank in Hamburg. Zu meinen Stärken zählen die Transformationserfolge bei der Commerzbank und der Commerz Direktservice.

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Porträt von Marco Lazarz im blauen Sakko, lächelnd

Verantwortung in Zahlen

  • 600 Mitarbeiter bei Commerz Direktservice, Geschäftsführer 2013 bis 2016
  • 40 Mio. € Budget in dieser Verantwortung
  • 400+ Standorte im bundesweiten Vertrieb bei COMCAVE
  • 3× Beraterproduktivität bei COMCAVE, ungefähr verdreifacht
  • 2023 bestes Geschäftsjahr der COMCAVE-Geschichte

Transformationserfolge

Bei der Commerzbank und der Commerz Direktservice habe ich Organisationen zusammengeführt, neu ausgerichtet und zu Spitzenergebnissen geführt. Drei Beispiele.

Fusion von Dresdner Bank und Commerzbank

Commerzbank, Regionalfiliale Hamburg, 2010 bis 2013

Aufgabe
Zwei Banken zu einer Einheit zusammenführen, mit zwei sehr unterschiedlichen Kulturen: die eine eher befehlsorientiert, die andere eher freigeistig.
Vorgehen
Die Menschen verstehen und dort abholen, wo sie stehen. Parallel ein Immobiliencenter aufgebaut und mit dem gestärkten Geschäftskundencenter verbunden.
Ergebnis
Platz 1 bundesweit 2011, gleichzeitig die beste Ertragsleistung im Bundeswettbewerb.

Filialstrategie und Videokasse

Commerzbank, Stab des Privat- und Geschäftskundenvorstands, 2013

Aufgabe
Projektleitung der Filialstrategie der Bank.
Vorgehen
Neue Filialtypen wie City- und Flagship-Filiale mitentworfen und die Videokasse als Vertriebsinstrument rund um die Uhr eingeführt.
Ergebnis
Banking IT Innovation Award für die Videokasse.

Vom Servicecenter zum Vertriebshub

Commerz Direktservice GmbH, Geschäftsführung, 2013 bis 2016

Aufgabe
Ein Center mit reinem Serviceangebot zum Service- und Vertriebshub umbauen.
Vorgehen
Konten, Karten und Anlagen per Video- und Telefonberatung abschlussfertig angeboten und Prozesse der polnischen mBank eingebunden, um Vertriebsprozesse in der Gesellschaft abzubilden.
Ergebnis
2014 und 2015 die besten Geschäftsjahre der Gesellschaft, mit rund 600 Mitarbeitern und 40 Mio. € Budget.

Laufbahn

Von der Ausbildung in Hamburg bis zum Vertrieb über mehr als 400 Standorte, mit den jeweiligen Ergebnissen.

  1. 1990 bis 1998

    Ausbildung und Studium in Hamburg

    Bankkaufmann bei der Commerzbank, Diplom-Kaufmann an der Universität Hamburg

    Schon im ersten Ausbildungsjahr habe ich Jugendliche in Alleinverantwortung beraten, mit eigenem Büro und eigenem Kundenstamm.

    Details
    • Früh in den Kreis der Wertpapierberater aufgenommen. Im BWL-Studium habe ich in den Semesterferien festangestellte Wertpapierberater vertreten, auf deren Kundenstamm.
    • Studienschwerpunkte: Personalwirtschaftslehre und Industrielles Management.
    • 1996/97 Trainee Real Estate Advisory bei BV Capital Markets in New York: Immobilienresearch und Angebote für institutionelle Anleger.
  2. 1998 bis 2001

    KPMG Consulting

    Senior Consultant Financial Services und e-Strategy

    Projekte bei namhaften Unternehmen der Finanzbranche, darunter das Project Management Office für das NYSE-Listing der Deutschen Bank.

    Details
    • Projektmanagement mit Verantwortung über Landesgrenzen hinweg, auch für die Deutsche Börse.
    • Entwicklung einer eBusiness-Strategie sowie Entwicklung und Einführung eines Audit-Tools.
    • Neustrukturierung des Lead- und Resource-Managements, Service Level Agreements und Outsourcing.
  3. 2001 bis 2003

    d+s online AG (heute Ströer Gruppe)

    Senior Manager Consulting

    Ich habe die Inhouse-Beratung aufgebaut und geleitet und Konzepte für neue Vertriebskanäle entwickelt.

    Details
    • Konzepte für einen neuen Vertriebskanal: Call-Center-Outsourcing über ein Joint Venture und eine Beratungshotline.
    • Prüfung einer Kooperation für den Aufbau eines Call Centers in Polen.
    • Projekte im Haus und bei Geschäftskunden.
  4. 2003 bis 2010

    Postbank Vermögensberatung AG

    Gebietsleiter, Gebietsdirektor, Vertriebsdirektor

    Ich habe den Vertrieb für Norddeutschland von Grund auf als Handelsvertreter-Vertrieb (§ 84 HGB) mit freien Beratern aufgebaut.

    Details
    • Büros angemietet, Personal gefunden, die Mannschaft ausgebildet und selbst im Vertrieb gearbeitet.
    • Produktgeber eingeladen und Kundenveranstaltungen mit eigenen Vorträgen organisiert.
    • Erweiterung der Hamburger Gebiete und des Gebiets um Schleswig-Holstein.
    • Mehrfach bundesweite Bestplatzierungen, zuletzt als bester Vertriebsdirektor 2009. Alle Auszeichnungen stehen im Abschnitt „Kompetenzen“ unter „Vertrieb“.
  5. 2010 bis 2013

    Commerzbank AG, Regionalfiliale Hamburg

    Mitglied der Geschäftsleitung

    Ich habe die Fusion von Dresdner Bank und Commerzbank in der Region begleitet und zwei sehr unterschiedliche Kulturen zusammengeführt. 2011 stand die Region bundesweit auf Platz 1.

    Details
    • Rund 150 Mitarbeiter inklusive Geschäftskundencenter, Budget von 12 Mio. €.
    • Eine Kultur eher befehlsorientiert, die andere eher freigeistig: Mein Ansatz war, die Menschen zu verstehen und dort abzuholen, wo sie stehen.
    • Ein Immobiliencenter neu aufgebaut und mit dem gestärkten Geschäftskundencenter verbunden, um die Hamburger Erträge nach vorn zu bringen.
    • Die einzelnen Filialen eng geführt.
  6. 2013

    Commerzbank AG, Frankfurt

    Bereichsleiter Business Development im Stab des Privat- und Geschäftskundenvorstands

    Als Projektleiter der Filialstrategie habe ich neue Filialtypen entworfen und die Videokasse als Vertriebsinstrument rund um die Uhr eingeführt.

    Details
    • City-Filiale und Flagship-Filiale mitentworfen, mit neuen Ansätzen für die Bankräume.
    • Banking IT Innovation Award für die Videokasse.
    • Weitere strategische Themen im Business Development vorangetrieben und das Team zu Höchstleistung geführt.
  7. 2013 bis 2016

    Commerz Direktservice GmbH

    Geschäftsführer für Business Development und Vertrieb

    Aus einem reinen Servicecenter wurde ein Service- und Vertriebshub: Konten, Karten und Anlagen wurden per Video- und Telefonberatung abschlussfertig verkauft.

    Details
    • Einer von drei Geschäftsführern. Die Gesellschaft hatte rund 600 Mitarbeiter und eine Budgetverantwortung von 40 Mio. €.
    • Prozesse der polnischen mBank eingebunden, um Vertriebsprozesse in der Gesellschaft abzubilden und abzuwickeln.
    • Einführung des Geschäftskundenservice.
    • 2014 und 2015 waren die besten Geschäftsjahre der Gesellschaft.
  8. 2016 bis 2019

    DPS Consulting und Capco

    Geschäftsführer der Consulting, danach Managing Principal Business Performance Consulting

    Drei Jahre Beratung in der Finanzbranche: erst Aufbau einer Beratungseinheit, dann Projektgeschäft und Akquise bei Capco.

    Details
    • DPS Consulting 2016 bis 2017: Verantwortung für Aufbau, Personal, Vertrieb und Marketing.
    • Capco 2017 bis 2019: Prüfung und Erneuerung der Brokerage-Strategie für eine global agierende spanische Bank.
    • BPO Payment für einen globalen Payments-Anbieter.
    • Neue Mandanten und Aufträge für das Haus gewonnen, vor allem im Tier-2-Segment.
  9. seit 2020

    COMCAVE College GmbH, Teil der Amadeus Fire Gruppe

    Chief Sales Officer und Mitglied der Geschäftsleitung

    Ich verantworte den bundesweiten Vertrieb über mehr als 400 Standorte. Die Beraterproduktivität haben wir ungefähr verdreifacht, 2023 war das beste Geschäftsjahr der Unternehmensgeschichte.

    Details
    • Rund 180 Mitarbeiter und ein Umsatzziel von 60 Mio. €.
    • Neue Standortstrategie und Reorganisation des gesamten Vertriebs, einschließlich der Externalisierung von Teilbereichen.
    • Ein komplett neues Standortnetz über Partner angebunden. Das hat die Sichtbarkeit im Markt deutlich erhöht.
    • Kleinere KI-Projekte als eigene Initiative.
  10. Nächster Schritt

    Unternehmensführung

    Als Geschäftsführer oder Vorstand

    Ein Unternehmen als Ganzes lenken, mit Vertrieb, Transformation und KI als Hebel für nachhaltiges Wachstum.

Kompetenzen

Vier Kompetenzfelder mit belegbaren Ergebnissen. Wählen Sie ein Feld aus.

Geschäftsführung mit den erfolgreichsten Geschäftsjahren seit Gründung

  • Mitglied der Geschäftsführung der Commerz Direktservice GmbH mit rund 600 Mitarbeitern und 40 Mio. € Budgetverantwortung. 2014 und 2015 waren die besten Geschäftsjahre der Gesellschaft.
  • Gestaltung von Geschäftspolitik sowie Umsatz-, Personal-, Investitions-, Finanz- und Ergebnisplanung.
  • Mannschaften von Grund auf aufgebaut und ausgebildet, bei der Postbank Vermögensberatung ebenso wie in der Inhouse-Beratung von d+s online.
  • Führungsprinzip: Menschen verstehen und dort abholen, wo sie stehen, und die operativen Bereiche aus eigener Erfahrung kennen.

Vertrieb mit belegten Spitzenplatzierungen

  • Aufbau eines mobilen Vertriebs mit eigener Leistung als erfolgreichster Vermögensberater, Gebietsleiter, Gebietsdirektor und Vertriebsdirektor bundesweit.
  • Aus einem Servicecenter einen Vertriebshub gemacht, der Konten, Karten und Anlagen abschlussfertig verkauft.
  • Bei COMCAVE die Beraterproduktivität ungefähr verdreifacht und das beste Geschäftsjahr der Unternehmensgeschichte erreicht.
2003
Bester Umsatzstart im Gründungsjahr, bundesweit
2004
Bester Gebietsleiter, bundesweit
2005
Drittbester Gebietsdirektor, bundesweit
2008
Bester Vertriebsdirektor im Gebiet
2009
Bester Vertriebsdirektor, bundesweit
2011
Platz 1 bundesweit mit der Regionalfiliale Hamburg

Neue Geschäftsfelder und neue Vertriebsmodelle

  • Projektleiter der Filialstrategie der Commerzbank im Stab des Privat- und Geschäftskundenvorstands, mit neuen Filialtypen wie City- und Flagship-Filiale.
  • Videokasse als Vertriebsinstrument rund um die Uhr, ausgezeichnet mit dem Banking IT Innovation Award.
  • Immobiliencenter in Hamburg als neuer Wachstumsansatz, verbunden mit dem Geschäftskundencenter.
  • Begleitung des Strategiewandels in einem bundesweiten Kundencenter und der strategischen Neuausrichtung von Banken, mit eigenen Artikeln und Vorträgen. Eine Veröffentlichung: „Wie können unabhängige Call Center überleben?“

Projekte mit hoher Verantwortung, über Landesgrenzen hinweg

  • Project Management Office für das NYSE-Listing der Deutschen Bank, ein Großprojekt mit Verantwortung über Landesgrenzen hinaus. Weitere Projekte für die Deutsche Börse.
  • Projektleitung der Filialstrategie der Commerzbank.
  • Bei Capco: Prüfung der Brokerage-Strategie einer global agierenden spanischen Bank und BPO Payment für einen globalen Payments-Anbieter.
  • Begleitung und erfolgreicher Abschluss von Projekten bei Top-Unternehmen der Bankenbranche.

Künstliche Intelligenz

KI und Automation sind für mich ein strategischer Hebel, um Vertrieb und Prozesse schneller, effizienter und besser zu machen. Deshalb erprobe ich sie selbst.

Ich baue selbst
Mit KI-Werkzeugen wie Lovable und Emergent entwickle ich eigene kleine Anwendungen.
Ich setze um
Bei COMCAVE treibe ich kleinere KI-Projekte als eigene Initiative voran.
Ich lerne systematisch
Ich besuche den MBAI-Lehrgang bei Leaders of AI, laufend.
Schema eines Vertriebsprozesses von der Anfrage bis zur Betreuung: Menschen beraten auf der blauen Hauptlinie, Automation übernimmt Routinearbeit auf den roten Zuläufen.
Schema: Menschen beraten (blau), Automation übernimmt Routinearbeit (rot).
Illustration: Segelboot mit weißen Segeln auf blauem Wasser

Zur Person

Ich bin gebürtiger Hamburger und leidenschaftlicher Segler. Auch wenn mich der Beruf national wie international viel unterwegs sein ließ, bin ich meiner Heimatstadt eng verbunden.

Außerdem bin ich Bruder der Chaîne des Rôtisseurs.

Illustration: Hamburger Skyline mit Elbphilharmonie, Speicherstadt, Michel und Hafenkränen

Kontakt

Mein nächster Schritt ist die Unternehmensführung als Geschäftsführer oder Vorstand, mit KI als strategischem Hebel. Gesellschaftern, Aufsichts- und Beiräten sowie Personalberatern stehe ich für ein vertrauliches Erstgespräch zur Verfügung.

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